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在信息大爆炸的今天，傳統(tǒng)的保安服務(wù)發(fā)展模式在競(jìng)爭(zhēng)、成本和效率三重壓力下，遲早會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，而選擇一種順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、符合市場(chǎng)潮流又適合企業(yè)自身發(fā)展的模式至關(guān)重要。在日新月異的新型技術(shù)孵化下，一種個(gè)性化、互動(dòng)化、專業(yè)化的保安服務(wù)發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而生，那就是互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)。新型發(fā)展模式不僅符合市場(chǎng)潮流，也符合國(guó)家政策導(dǎo)向，而服務(wù)范圍全局化、服務(wù)對(duì)象大眾化及服務(wù)內(nèi)容多元化更是為它提供了持久的生命力。
三十多年來(lái)，國(guó)內(nèi)保安服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)保安服務(wù)公司已經(jīng)超過(guò)5000家，隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布，保安服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)保安服務(wù)企業(yè)不得不面臨創(chuàng)新改革的局面。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新概念的出現(xiàn)，保安服務(wù)企業(yè)獲得更多的技術(shù)支持，服務(wù)內(nèi)容由簡(jiǎn)單的人力防范發(fā)展為技術(shù)防范、醫(yī)療求助、金融、餐飲、咨詢等綜合性服務(wù)。本文提出的互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式就是一個(gè)以打造中心平臺(tái)，最大化合理利用中心平臺(tái)，搶占市場(chǎng)資源，為行業(yè)用戶提供所需要服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展模式。
一、互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式產(chǎn)生背景
傳統(tǒng)的保安服務(wù)企業(yè)一般側(cè)重于人防、押運(yùn)、技防等方面，總體是以為特定用戶提供安全服務(wù)為主。隨著保安服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，打破傳統(tǒng)、尋求創(chuàng)新成為保安服務(wù)企業(yè)唯一的出路。在政府大力提倡“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國(guó)”建設(shè)之際，保安服務(wù)企業(yè)憑借自身特有優(yōu)勢(shì)，在政策、市場(chǎng)、技術(shù)、用戶需求等各種有利條件催生下，互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而生。
2.市場(chǎng)潮流是導(dǎo)向。隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布，保安服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，此時(shí)保安服務(wù)企業(yè)面對(duì)的不僅僅是傳統(tǒng)保安企業(yè)與新進(jìn)保安企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還面臨保安服務(wù)企業(yè)與跨行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，如阿里巴巴、騰訊、360等，他們技術(shù)強(qiáng)大、資金雄厚、管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，如果保安服務(wù)企業(yè)沒有創(chuàng)新模式，遲早會(huì)退出歷史舞臺(tái)。
3.新型技術(shù)是支撐。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新概念的出現(xiàn)以及在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，使以往很多“不可能”成為可能。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警+視頻復(fù)核+移動(dòng)視頻+智能家居+遠(yuǎn)程控制等一系列物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的出現(xiàn)，讓用戶可以享受更貼心、更廣泛、更隨意、更具互動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù)。
(2)合理設(shè)點(diǎn)、以快制勝。目前很多服務(wù)都是靠中心平臺(tái)指揮，處警隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行。因此處警隊(duì)設(shè)點(diǎn)是否合理也直接關(guān)系著處警速度與效率，在城鄉(xiāng)人口密集處、重點(diǎn)集鎮(zhèn)合理設(shè)點(diǎn)，可以節(jié)約時(shí)間成本，盡快滿足用戶需求。
二、互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式運(yùn)行的可行性
1.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式服務(wù)范圍全局化。傳統(tǒng)保安服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍受傳統(tǒng)意識(shí)、地方經(jīng)濟(jì)、公司經(jīng)營(yíng)方式等限制，具有明顯的局域性。在創(chuàng)新發(fā)展模式下，保安服務(wù)企業(yè)以技防村現(xiàn)有設(shè)備連接為媒介，打破原先固定化服務(wù)范圍，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
(1)城市區(qū)域以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域。社區(qū)、城中村等地方一直是傳統(tǒng)保安服務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域的盲區(qū)，在新型發(fā)展模式下，帶著新技術(shù)、新服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，消除盲區(qū)。
(2)套餐型增值服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的理念是急用戶所急，為用戶提供所需要的服務(wù)。套餐型增值服務(wù)主要針對(duì)私人用戶，除了以往的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，還增加了物聯(lián)網(wǎng)、緊急送醫(yī)、代駕、臨時(shí)接送、守護(hù)等個(gè)性化服務(wù)，以套餐形式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以包月，也可以包年，還可以單項(xiàng)計(jì)費(fèi)服務(wù)。
(2)農(nóng)村地區(qū)從無(wú)到有，搶占新市場(chǎng)資源。目前很多城鎮(zhèn)都完成了以監(jiān)控設(shè)備為主的基礎(chǔ)建設(shè)，新型發(fā)展模式下，保安服務(wù)企業(yè)以技防村免費(fèi)安裝、免費(fèi)聯(lián)網(wǎng)、免費(fèi)維護(hù)為切入點(diǎn)，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入農(nóng)村安防市場(chǎng)，搶占農(nóng)村資源。
2.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式服務(wù)對(duì)象大眾化。保安服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象是以重要政府機(jī)關(guān)、重點(diǎn)企事業(yè)單位等為主，這種情況大多是被傳統(tǒng)固定思維所限制而被動(dòng)接受保安服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的服務(wù)對(duì)象著眼于80、90以及00后等容易接受新型事物的年輕群體，他們與新技術(shù)有更高的親和力，也更容易接受新產(chǎn)品。創(chuàng)新發(fā)展模式下的保安服務(wù)對(duì)象可從以下幾點(diǎn)擴(kuò)充：
4.用戶需求是生命力�；ヂ�(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式下，保安服務(wù)范圍全局化、服務(wù)對(duì)象大眾化、服務(wù)內(nèi)容多元化，只要用戶有需求，就有企業(yè)提供各式各樣的服務(wù)，“一對(duì)一”、“零距離”等私人定制化的服務(wù)更能走進(jìn)用戶心坎，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的生命力。
(1)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位。政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位一直是保安服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，以前它只服務(wù)于重要的政府機(jī)關(guān)及重點(diǎn)企事業(yè)單位，在新型模式下，所有政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位都將成為服務(wù)對(duì)象。
(2)私人。以前，一些經(jīng)濟(jì)條件好、安全意識(shí)強(qiáng)的私人用戶會(huì)選擇保安服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式旨在走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓每一個(gè)階層，讓所有百姓都可以享受個(gè)性化所需的安保服務(wù)。
(3)店鋪。傳統(tǒng)保安服務(wù)對(duì)象局限于貴重物品店鋪，如珠寶店、貴金屬交易場(chǎng)所等，在創(chuàng)新發(fā)展模式下，服務(wù)種類的增加也擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象，零散店鋪、連鎖店鋪、大型商場(chǎng)等所有類型的店鋪都納入了服務(wù)范圍。
(4)學(xué)校、幼兒園特殊群體。以前學(xué)校、幼兒園就是保安服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，但一般只為校方提供一些如門衛(wèi)、視頻監(jiān)控等安全服務(wù)，新型模式下，可擴(kuò)大專業(yè)護(hù)衛(wèi)護(hù)送等方向的定制安保服務(wù)。
3.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式服務(wù)內(nèi)容多元化
(1)打包型承攬服務(wù)。新型發(fā)展模式繼承了傳統(tǒng)保安服務(wù)，如派駐、押運(yùn)、保安教程學(xué)習(xí)、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、視頻監(jiān)控安裝等，同時(shí)增加了防火、防盜、防爆、防恐、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、物聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)等新式服務(wù)。
(3)花樣型商業(yè)服務(wù)。根據(jù)店鋪?zhàn)陨硖攸c(diǎn)，保安服務(wù)企業(yè)可以提供視頻監(jiān)控、實(shí)時(shí)對(duì)講、防火防盜、客流量統(tǒng)計(jì)、廣告宣傳、線上線下服務(wù)等。比如大型商場(chǎng)里面的店鋪，在裝了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控后，老板不僅可以隨時(shí)隨地監(jiān)督店內(nèi)員工的工作表現(xiàn)，還可以通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控，與顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。
(4)貼心型定制服務(wù)。如隨著校園案件的頻發(fā)，校園安保問(wèn)題愈加突出，保安服務(wù)企業(yè)不僅要在學(xué)生在校期間拓展服務(wù)內(nèi)容，例如提供臨時(shí)性學(xué)生接送以及衣物、書本、學(xué)習(xí)用品臨時(shí)緊急轉(zhuǎn)交等服務(wù)。
4.互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的實(shí)施方式
(1)打造平臺(tái)、信息暢通。在安防領(lǐng)域，得平臺(tái)者得天下，所有保安服務(wù)企業(yè)都盡可能開發(fā)自有平臺(tái)。在中心平臺(tái)里，我們擁有大量的人防用戶信息、押運(yùn)服務(wù)信息、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶信息，而我們的著眼點(diǎn)放在如何最大化地利用現(xiàn)有的資源，打造一個(gè)信息高速運(yùn)轉(zhuǎn)的大腦。
1.政府支持是誘因�，F(xiàn)在“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國(guó)”概念不斷推出，政府對(duì)地方建設(shè)愈加重視，保安服務(wù)企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，推出了防火、防盜、防爆、防恐、安檢、守護(hù)、護(hù)送、智能家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等一系列服務(wù)，獲得了政府、公安機(jī)關(guān)等行政部門的大力支持。
(3)專業(yè)人才、知人善用。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，保安服務(wù)企業(yè)在不斷發(fā)現(xiàn)人才、引進(jìn)人才的同時(shí)，還要知人善用，合理利用人才。通過(guò)不斷地磨煉、培養(yǎng)，打造一個(gè)高素質(zhì)、高凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新型發(fā)展模式的運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的助力。
(4)規(guī)范機(jī)制、制度管人。俗話說(shuō)“沒有規(guī)矩，不成方圓”，任何發(fā)展模式的正常運(yùn)行，離不開一套完整的規(guī)章制度。創(chuàng)新發(fā)展模式下，要求建立完善的監(jiān)督機(jī)制，以制度管理人、以制度規(guī)范人，遇事嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。
三、互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的發(fā)展前景
傳統(tǒng)保安服務(wù)的發(fā)展模式受到新型企業(yè)、新型技術(shù)等沖擊，逐漸跟不上時(shí)代的節(jié)奏，創(chuàng)新型保安服務(wù)發(fā)展模式的探求迫在眉睫�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的滲透，不得不讓我們正視自我的問(wèn)題，與其思考如何對(duì)抗，不如接受新事物，在互聯(lián)網(wǎng)與保安服務(wù)之間尋找合作點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)+保安服務(wù)發(fā)展模式的發(fā)展，需著眼于幾點(diǎn)：第一，著眼于服務(wù)最優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量的高低決定了用戶的滿意度，用戶的滿意才是企業(yè)的生存之本。第二，著眼于公共服務(wù)。公共服務(wù)的本質(zhì)就是基礎(chǔ)服務(wù)，它大多是低價(jià)或者免費(fèi)的，在公共服務(wù)上發(fā)展商業(yè)服務(wù)就是一系列增值服務(wù)的產(chǎn)生，增值服務(wù)比公共服務(wù)本身可以獲得更多商業(yè)利益。第三，打破行業(yè)限制，做所有與安全沾邊的新型服務(wù)。根據(jù)馬斯洛“需求層次”理論，安全需求是除了生理需求外最被人渴求的，所有行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容都與安全息息相關(guān)，我們完全可以打破行業(yè)限制，使保安服務(wù)發(fā)展無(wú)邊界。
